近年、AI技術の進化によって、さまざまな業界で自動化が進んでいます。
その中でも、ChatGPTという自然言語処理技術を用いたAIチャットボットの登場により、顧客やユーザーとのコミュニケーションに関わる業務に大きな変化が生じています。
一方で、専門的な知識や判断力が必要な業務や人間の感性やエンパシーが求められる業務については、ChatGPTでは対応できない場合もあります。
本記事では、ChatGPTによってできなくなる仕事と、なくならない仕事について考察していきます。
chatGPTとは
ChatGPTとは、自然言語処理技術を用いたAIチャットボットの一種です。GPTは、Generative Pretrained Transformerの略であり、Googleが提唱したTransformerという深層学習モデルを基にした自然言語処理技術です。
ChatGPTは、顧客やユーザーとのコミュニケーションを円滑に行うために開発され、AIによってテキスト入力に対して自然な返答を生成することができます。ChatGPTは、過去のやり取りやデータを学習することで、より正確な回答を返すことができ、簡単な問い合わせやFAQ対応などのルーティンワークを自動化することができます。ChatGPTを導入することで、24時間365日の対応が可能になり、顧客満足度の向上につながることが期待されています。
ChatGPTは、柔軟な拡張性を持っており、必要に応じて新しいデータやコンテンツを学習することができます。また、複数の言語に対応しているため、国際的な企業や組織でも利用することができます。
総じて、ChatGPTは、自然言語処理技術を用いたAIチャットボットであり、顧客やユーザーとのコミュニケーションを円滑にするために役立つツールの一つです。
chatGPTの特徴
ChatGPTは、自然言語処理技術を用いたチャットボットの一種であり、以下のような特徴があります。
自然な返答ができる：ChatGPTは、AIによってテキスト入力に対して自然な返答を生成することができます。
学習による正確な回答：ChatGPTは、過去のやり取りやデータを学習することで、より正確な回答を返すことができます。
ルーティンワークを自動化：ChatGPTは、簡単な問い合わせやFAQ対応などのルーティンワークを自動的に回答することができます。
24時間365日の対応：ChatGPTを導入することで、24時間365日の対応が可能になります。
顧客満足度の向上：ChatGPTの導入によって、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応でき、顧客満足度の向上につながることが期待できます。
柔軟な拡張性：ChatGPTは、必要に応じて新しいデータやコンテンツを学習することができ、柔軟な拡張性を持っています。
複数言語に対応：ChatGPTは、複数の言語に対応しており、国際的な企業や組織でも利用することができます。
chatGPTの登場ででなくなる仕事
ChatGPTは、自然言語処理技術を用いたAIチャットボットの一種であり、顧客やユーザーとのコミュニケーションを円滑に行うために役立つツールです。
以下に、ChatGPTに置き換えられる仕事の例をいくつか挙げてみます。
chatGPTの登場ででなくなる仕事①
簡単な問い合わせやFAQ対応：商品の問い合わせや営業時間の確認、予約の取り消しや変更などの、簡単な問い合わせやFAQ対応は、ChatGPTが自動的に回答することができます。
chatGPTの登場ででなくなる仕事②
オペレーターが行うカスタマーサポート：ChatGPTを導入することで、オペレーターが行うカスタマーサポート業務の一部を自動化することができます。
例えば、商品の返品やクレーム処理などは、ChatGPTで対応した場合、オペレーターが対応する必要がなくなり、業務の効率化につながるとされています。
chatGPTの登場ででなくなる仕事③
予約受付業務：予約受付業務も、ChatGPTを導入することで自動化することができます。
例えば、ホテルやレストランなどでの予約受付業務は、ChatGPTによって自動的に処理することができます。
chatGPTの登場ででなくなる仕事④
アカウントの操作方法の案内：アカウントの操作方法の案内も、ChatGPTによって自動的に案内することができます。
例えば、パスワードの再設定方法や、登録情報の変更方法などを自動的に案内することができます。
FAQの更新作業：FAQの更新作業も、ChatGPTを導入することで自動化することができます。
ChatGPTが自動的に回答するように学習し、FAQの更新作業も自動的に行うことができます。
上記のような業務は、ChatGPTが自動的に回答することが可能であり、オペレーターが対応する必要がないため、業務の効率化につながるとされています。
chatGPTの登場ででなくならない仕事
ChatGPTは、自然言語処理技術を用いたAIチャットボットの一種であり、顧客やユーザーとのコミュニケーションを円滑に行うために役立つツールです。
しかし、ChatGPTには置き換えられない業務も存在します。以下に、ChatGPTに置き換えられない仕事の例をいくつか挙げてみます。
chatGPTの登場ででなくならない仕事①
専門的な知識や判断力が必要な業務：ChatGPTは、決まったプロトコルに従って自動的に回答することができますが、専門的な知識や判断力が必要な業務には対応できません。
例えば、医療従事者が行う診断や治療、法律家が行う法的アドバイスなどが該当します。
chatGPTの登場ででなくならない仕事②
人間の感性やエンパシーが必要な業務：ChatGPTは、テキストに対して自然な返答を生成することができますが、人間の感性やエンパシーが必要な業務には対応できません。
例えば、カウンセラーが行うカウンセリングなどが該当します。
chatGPTの登場ででなくならない仕事③
複雑な問題解決：ChatGPTは、決まったプロトコルに従って自動的に回答することができますが、複雑な問題解決には対応できません。
例えば、企業の経営戦略の策定や、科学的研究などが該当します。
chatGPTの登場ででなくならない仕事④
人間とのコミュニケーションが必要な業務：ChatGPTは、テキストに対して自然な返答を生成することができますが、人間とのコミュニケーションが必要な業務には対応できません。
例えば、営業マンが行う顧客への提案や、交渉などが該当します。
上記のような業務は、ChatGPTでは対応できないため、オペレーターが対応する必要があります。
また、ChatGPTが自動的に回答を返すことができる業務においても、オペレーターの対応があった方が顧客にとってはより良いと感じる場合もあります。
したがって、ChatGPTとオペレーターの役割分担が必要になります。
chatGPTのの今後の課題について
ChatGPTは、自然言語処理技術を用いたAIチャットボットの一種であり、顧客やユーザーとのコミュニケーションを円滑に行うために役立つツールです。
しかし、ChatGPTには以下のような課題が残されています。
chatGPTの今後の課題①「学習データの偏り」
学習データの偏りによるバイアスの問題：ChatGPTは、学習データに基づいて自動的に回答を生成するため、学習データに偏りがあると、回答にバイアスがかかってしまう可能性があります。
例えば、性別や人種によって回答が異なる場合があるといった問題があります。
chatGPTの今後の課題②「人間のもつ感性」
人間の感性やエンパシーに欠けることから生じる問題：ChatGPTは、テキストに対して自然な返答を生成することができますが、人間の感性やエンパシーに欠けるため、顧客のニーズや状況を正確に理解することができない場合があります。
このため、場合によってはオペレーターの対応が必要になります。
chatGPTの今後の課題③「複雑さへの対応」
複雑な問題に対応できない問題：ChatGPTは、決まったプロトコルに従って自動的に回答することができますが、複雑な問題に対応することができない場合があります。
例えば、企業の経営戦略の策定や、科学的研究などが該当します。
chatGPTの今後の課題④「個人情報のセキュリティ」
安全性・セキュリティの問題：ChatGPTは、ユーザーから入力されたテキストに基づいて回答を生成するため、個人情報の漏えいやセキュリティ上の問題が生じる可能性があります。
このため、適切なセキュリティ対策が必要になります。
適切なユーザー体験の提供：ChatGPTが提供する回答がユーザーにとって適切であるかどうかを常に監視し、改善する必要があります。
また、適切な回答を提供することによって、顧客満足度を高めることが重要であるため、適切なユーザー体験の提供が求められます。
chatGPTのの今後の取組
これらの課題に対処するため、ChatGPTの性能向上が求められます。以下は、ChatGPTの課題に対処するための取り組みの例です。
chatGPTのの今後の取組①
学習データのバイアスに対する対策：偏った学習データに対しては、より多様なデータセットを用いることや、回答の生成プロセスにおいて公平性を保つことなどが考えられます。
chatGPTのの今後の取組②
人間の感性やエンパシーに欠ける問題に対する対策：ChatGPTに対するオペレーターのサポートや、より人間らしい回答を提供するための自然言語生成技術の開発などが考えられます。
chatGPTのの今後の取組③
複雑な問題に対する対策：ChatGPTと人間の役割分担を明確にすることや、より高度な自然言語生成技術の開発などが考えられます。
chatGPTのの今後の取組④
安全性・セキュリティの問題に対する対策：データの暗号化や、アクセス制御の強化など、セキュリティ対策の強化が求められます。
chatGPTのの今後の取組⑤
適切なユーザー体験の提供に対する対策：ユーザーからのフィードバックを活用することや、回答の質を向上させるための自然言語生成技術の開発などが考えられます。
これらの取り組みによって、ChatGPTがより高度で信頼性の高いツールになることが期待されます。